Stornieren und ändern

Das hängt vom Tarif ab, den du wählst. Bei jedem Zimmer steht dabei, bis wann eine kostenlose Stornierung möglich ist — und dasselbe Datum steht noch einmal in deiner Bestätigung.

Manche besonders günstigen Tarife lassen sich gar nicht stornieren. Auch das siehst du vorher deutlich, bevor du buchst.

Unter „Meine Buchungen“ findest du deine Buchung und kannst sie dort stornieren. Den Zugang dazu schicke ich dir per E-Mail — ein Passwort brauchst du nicht.

Bevor die Stornierung wirklich ausgelöst wird, zeige ich dir, was sie kostet. Du musst das ausdrücklich bestätigen; von allein passiert da nichts.

Innerhalb der Frist kostet sie dich nichts. Danach hängt es vom Tarif ab — was genau anfällt, zeige ich dir, bevor du bestätigst. Du entscheidest also mit der Zahl vor Augen.

Das hängt davon ab, welchen Tarif du gebucht hast und wann du stornierst — ein pauschales Ja wäre nicht ehrlich.

Hat dein Tarif eine kostenlose Stornofrist und du stornierst innerhalb dieser Frist, bekommst du den vollen Betrag zurück. Stornierst du später, wird eine Stornogebühr fällig; je nach Bedingungen bleibt dann nur ein Teil übrig oder nichts. Bei Tarifen, die sich gar nicht stornieren lassen, gibt es keine Erstattung. Was in deinem Fall gilt, zeige ich dir, bevor du die Stornierung bestätigst.

Wenn dir Geld zusteht, kommt es so zurück:

Hast du mit Karte bezahlt, läuft die Erstattung auf deine Karte zurück — je nach Karten-Aussteller kann die Gutschrift 1 bis 5 Banktage dauern.

War der Betrag auf deiner Karte nur vorgemerkt und noch nicht abgebucht, gebe ich ihn sofort frei. Auf deinem Karten-Auszug erscheint er dann meist gar nicht erst.

Hast du überwiesen, erstatte ich dir per Überweisung zurück. Falls ich deine IBAN noch nicht habe, melde ich mich kurz bei dir.

Eine bestehende Buchung kann ich leider nicht umschreiben. Wenn sich etwas ändert, geht es nur über den Umweg: die alte Buchung stornieren und neu buchen.

Ob dich das etwas kostet, hängt an deinem Tarif. Kümmere dich früh darum: Solange deine kostenlose Stornofrist läuft, kostet dich der Wechsel nichts.

Ich erinnere dich vorher — einmal in Ruhe, und wenn es enger wird, noch einmal deutlicher. Meldest du dich gar nicht, storniere ich die Buchung, bevor Kosten für dich entstehen.

Wenn du nicht anreist und dich nicht abmeldest, verfällt der Betrag — das Hotel hat dein Zimmer für dich freigehalten.

Wenn du merkst, dass es nicht klappt, storniere lieber, statt einfach nicht hinzufahren. Auch wenn deine kostenlose Frist vorbei ist: Du siehst vor dem Bestätigen genau, was die Stornierung kostet — manchmal ist es weniger als der ganze Betrag. Einfach fernbleiben bringt dir dagegen nichts.